+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Магазин забирает бытовой техники на экспертизу упаковка

Магазин забирает бытовой техники на экспертизу упаковка

Традиционно наибольший объем продаж техники и электроники приходится на последний квартал года. Во-первых, с приходом холодов многие приобретают обогреватели и увлажнители воздуха для дома, во-вторых, покупают бытовую технику в качестве новогодних подарков, и, наконец, стараются отхватить гаджет со скидкой в "черную пятницу", которая традиционно проходит в ноябре. Но, к сожалению, как показывает практика, не вся техника, которая попадает на украинский рынок, отвечает необходимым требованиям. Из-за чего потом покупатель не может вернуть, обменять или отремонтировать товар по гарантийным обязательствам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Наш ОПЫТ покупки Б/У техники в Германии

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники — это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации. Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня. Начнем с того, что проверка качества техники и экспертиза — это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения.

О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается. Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя. При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина при отсутствии необходимости специального подключения , если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя.

Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если стиральная машина должна стирать — полоскать — отжимать, то проверяется каждый этап плюс дополнительные функции. Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла. Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу.

Достаточно будет положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой организации убедиться, что этот режим не выполняется. Экспертиза бытовой техники в отличии от простой проверки качества процесс более сложный и требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на экспертизу этого вида техники.

Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники. Проще говоря, никто не будет у вас дома разбирать стиральную машину и выяснять, почему она перестала набирать обороты в режиме отжима.

Теперь, когда мы в общих чертах понимаем что представляют собой экспертиза и проверка качества техники, давайте разберёмся, для чего они собственно проводятся. Среди этих причин существуют, как открытые явные причины, так и закрытые, о которых покупатель, как правило, не догадывается. Но давайте всё по очереди.

Начнем с проверки качества. Как это ни странно, но проверка качества техники необходима не столько продавцу, сколько самому покупателю. Исходя из определения самого понятия проверки качества, о котором мы говорили чуть выше, можно сделать вывод, что данная проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента и продавец и покупатель пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.

В данном случае совершенно не важно какое из требований вы будете выдвигать: обмен, ремонт или прочие. При обращении вам, как покупателю, в первую очередь нужно будет продемонстрировать представителю обратной стороны недостаток, который вы обнаружили в товаре. Это обязательно! Особенно, если вы не желаете чтобы вашу технику ремонтировали, а требуете обмена или расторжения договора купли-продажи. Дело в том, что вернуть технику в магазин вы сможете только в том случае, если в ней присутствует заводской недостаток.

При передаче своего прибора представителю торговой организации вам просто жизненно необходимо, чтобы он согласился с тем, что недостаток и в самом деле присутствует.

А для этого что нужно? Если в акте, по которому ваш товар не будет указан недостаток, или если не будет подписи представителя продавца, что он с этим недостатком согласен, то вашу технику могут, не поставив вас в известность, просто отремонтировать, а потом представить заключение ремонтной организации, что недостатка в товаре нет.

После этого доказать, что он был вы уже не сможете, посему ваши требования о возврате или обмене товара будут незаконны. Подобное часто используется продавцами на практике, но не мне их винить — каждый выживает, как может. Надеюсь, что с проверкой качества разобрались. Если что-то не понятно, то добро пожаловать в комментарии.

Естественно, что ни один продавец не захочет совершать возврат или обмен техники, неполадки которой возникли по вине самого покупателя. Именно для урегулирования этого вопроса и существует экспертиза техники. Главная задача экспертизы — это установить причину появления того или иного недостатка.

Инициатором проведения экспертизы, как правило, является торговая организация. По закону о Защите Прав Потребителей экспертиза проводится силами продавца и за его счет. В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты. Обратите внимание на последний пункт! О сроках, в которые должен укладываться продавец исходя из требований покупателя, мы поговорим в одной из следующих статей.

Объяснив продавцам салона причину моего визита а именно неисправность приобретенного товара , я попросила вернуть уплаченную мной 2 дня назад сумму и хотела вернуть плеер. Продавцы, осмотрев плеер, подтвердили наличие неисправности, однако отказались возвращать деньги без объяснения причин. Они предложили лишь сдать плеер в сервисный центр для проверки качества 21 день.

Я отказалась, так как имею право в течение 14 дней с момента покупки вернуть неисправный товар в магазин и получить обратно сумму в размере его стоимости Одна тысяча пятьсот девяносто рублей. Продавцы претензию приняли и выдали мне копию. Еще я направила претензию в Роспотребнадзор. На что получила ответ со ссылками на законы, позволяющими мне требовать возврата стоимости товара и отказом в проведении проверки по причине того, что пока нет ответа на претензию.

Ответ я получила, в котором Еврорсеть предлагает сдать плеер на проверку качества. Я ведь им и не пользовалась, а уже он будет отремонтированный. Его перешьют и он будет как новенький, и я буду обязана его принять. Исходя из вышеизложенного у меня как я поняла есть 5 вариантов, а вот вопросов гораздо больше. Сдать на проверку как они требуют очень не хочу-как я уже тут у вас читала-могут сделать с ним что угодно по этому пункту такие вот вопросы: я могу присутствовать при проверке, и отдать им плеер только в момент самой проверки, в руки специалисту?

Вот напишу я им что я буду присутствовать при проверке они скажут приезжайте в Волгоград ну или другой город где они будут проводить. Самой назначить экспертизу , оплатить ее. А я еще думаю-покажет экспертиза что он падал. Попал в неприятную историю с магазином Касторама. Купил электрический плиткорез, а проверить - собрать, установить режущий диск и т.

Предложили не заполнять гар. Соответственно, подписи о "претензий не имею" и т. В результате проверки дома - у диска биение. В магазине возвращать деньги отказались. Мол, технически сложный товар, только если есть дефект. Рассказал о дефекте - тычут стандартным бланком "претензии". И стандартное - "оставляйте товар", мы свозим в мастерскую.

Никаких актов приема-передачи, осмотра хотя бы Написал свою претензию, где указал, что хочу расторгнуть договор, вернуть деньги, товар пока будет у меня, проверку качества хочу в моем присутствии. Через неделю пришел типовой ответ: товар имеет гарантийный срок, поэтому дуйте в мастерскую, расположенную там-то, или к нам со стольки-то до стольки-то Пришел, история повторилась.

Тычут стандартный бланк претензии. На мое удивление что я ж писал, отвечают, что это вы писали так просто, а сейчас пишите претензию с просьбой провести проверку качества.

Я "в осадке" НикакОтдаю один из 5-и вариантов заготовленного заявления где описана эта ситуация, мол пришел, проверки нет и т. Подтвержил требования и сказал что жду жо конца срока 10 дней и подаю в суд. Это, к слову, и был последний день дневного срока. Собственно, вопросы практикам: 1. Верно ли, что по истечении 10 дней, отведенных ст. Буду благодарен за ответы. Давно не сталкивался с таким отношением магазина - проверить не дали и обратно не берут. Отдаю то с фурнитурой в нераспакованном, первозданном виде.

Нами был куплен смартфон, на 13 день со дня покупки был обнаружен существенный недостаток телефон греется и быстро разряжается батарея.

В этот же день пришли в сервисный центр, нам назначили проверку качества, забрали телефон, через 7 дней выдали заключение, что телефон исправен, его перепрошили, сказали, что греться не будет, это особенность операционной системы и нужно ждать обновления. В день когда забрали телефон с СЦ, до обеда был обнаружен тот же недостаток. Обратившись в СЦ, нас отправили в магазин, где администратор принял телефон вновь на проверку качества, через 15 дней выдали тот же ответ. Администратор предложил написать претензию.

Написали претензию на расторжение договора купли- продажи и проведение независимой экспертизы. Рассмотрев претензию, нам написали ответ: Вынуждены отказать в проведении экспертизы и возврате денежных средств, так как на момент принятия претензии прошло более 15 дней, можем провести еще одну проверку качества в Вашем присутствии.

Первое обращение о неисправности телефона было на 13 день после покупки, с этого дня до написания претензии телефон был в их СЦ. Пожалуйста подскажите как нам поступить в сложившейся ситуации?

Честно говоря, я не могу сказать есть ли недостаток в вашем телефоне или нет. А это главный вопрос! Если недостаток присутствует, то добиться чего-либо в данной ситуации вы скорее всего сможете только через суд.

У меня сложилась такая ситуация. В пункте приёма проверила - всё работает. В тот же день уже дома после установки всех обновлений ОС и перезагрузки ноутбука перестала работать клавиатура и тач пад.

В первый рабочий день 5. В СЦ сдала на диагностику проблемы. Выдали акт к заказу-наряду на хранение почему-то.

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники — это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации. Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня.

Так вот, как нужно поступать, если сломался какой-либо аппарат на гарантии телефон, компьютер, телевизор и т. Идем туда, где вы покупали аппарат. Возможно вас будут посылать по каким-то другим адресам, НО!!! Без бумажки ты какашка!

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности.

Экспертиза бытовой техники

Ваше мнение о качестве нашей работы очень важно для нас. Помогите нам пожалуйста стать лучше: оцените нашу работу. Открыт интерактивный офис в г. Таганроге Ростовской области.

Телевизор — сложная бытовая техника. В момент покупки потребитель не может оценить его исправность, безопасность, соответствие заявленных производителем характеристик реальным показателям.

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным. Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток. Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:. Недостаток товара работы, услуги - несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию;.

Купить бытовую технику и не разочароваться – на что обратить внимание

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя.

.

.

О времени и месте проведения экспертизы прошу Вас известить то берете копию акта и в магазине пишите еще одно заявление в 2-х И это ещё относительно мелочная бытовая техника, обычно товары подороже стоят. при условии, что он не был в использовании и упаковка целая.

Экспертиза и проверка качества бытовой техники.

.

Возврат техники в магазин в период 15 дней.

.

Экспертиза телевизора

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталья

    Та какие налоги вообще тут платить, тут нет никакого социализма тут тупо отжим денег идет у всех

  2. Лидия

    Приват например не связан с А-банком

  3. Лидия

    Спасибо. Супер. Вопрос:Оренда квартиры. Может ли хозяин квартиры иметь ключи от квартиры если там живут квартиранты? Волнует вопрос потому что хозяин может проникнуть в свою, но сданую, квартиру по каким либо причинам. Спасибо

  4. Мира

    Вы блин, 5 лет на ведрах передвигались и не пищали а тут вдруг завизжали. ХВАТИТ, халява закончилась. Платите по счетам бомжары. А то дороги хотите хорошие а платить налоги не хотите. ДАРОМ ЗА АМБАРОМ.

© 2018-2019 philos-osu.ru