+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия зпп недостача материалов заказанного товара

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

В году по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания в администрацию города обратилось человека. Специалистами администрации были оказаны бесплатные юридические консультации, в том числе на личном приеме проконсультировано человек, по телефону — От имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, работ, услуг подготовлено письменных претензий. По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 59 исковых заявлений мировым судьям и в районные суды города.

Обращения потребителей касались ненадлежащего качества продовольственных и промышленных товаров, а также бытовых услуг и услуг общественного питания.

Наибольшее количество жалоб граждан вызвало ненадлежащее качество промышленных товаров : обуви , мобильных телефонов , электробытовых товаров По ненадлежащему качеству продовольственных товаров обратилось 76 человек, бытовых услуг — , услуг общественного питания — В результате проведенной работы потребителям возмещен ущерб на сумму свыше 11,8 млн.

Согласно п. Исключение составляют технически сложные товары, в отношении которых действуют правила, установленные абз.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Однако электронная книга не входит в указанный Перечень, и соответственно, технически сложным товаром не является. Андрей обратился в отдел торговли администрации Кировского района, специалисты которого оказали помощь в составлении на руководителя организации претензии с требованием замены некачественной электронной книги на аналогичную - качественную.

После предъявления претензии в магазин, данной организацией произведена замена на товар аналогичной марки. Светлана приобрела для брата куртку мужскую по цене рублей, чек не сохранила. Во время носки выяснилось, что подкладка изделия окрашивает одежду. При обращении в магазин с просьбой о возврате денег, продавец отказалась менять или возвращать деньги, объяснив, что такую куртку могли купить где угодно.

Однако пунктом 5 ст. В подобных ситуациях потребитель вправе ссылаться на свидетельские показание общее правило, зафиксированное в статье 25 Закона. Девушка обратилась за помощью в отдел торговли и бытового обслуживания администрации Фрунзенского района. После составления претензии и её предъявления в магазин, руководитель торговой точки вернула денежные средства за некачественную куртку в полном размере.

Свои обязательства по договору Марина Александровна исполнила надлежащим образом и в срок — сначала внесла предоплату в размере, установленном условиями договора, а после монтажа окон ПВХ — уплатила оставшуюся сумму. Внешний вид и качество установленных окон полностью устроили потребительницу, она без вопросов подписала акт приемки выполненных работ.

Гарантийный срок на окна составил 5 лет. Однако в процессе эксплуатации, спустя несколько дней, в окнах проявился недостаток — они перестали закрываться. Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве работы услуги исполнитель обязан выполнить работу оказать услугу , соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа услуга такого рода обычно используется. При обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги в разумный срок, назначенный потребителем п.

Важно отметить, что в соответствии с п. После обнаружения недостатка в установленных окнах, Марина Александровна неоднократно обращалась к представителю организации с просьбой устранить дефект, однако положительного результатов эти обращения не принесли: законные требования потребителя фирма проигнорировала.

После обращения Марины Александровны в отдел торговли администрации Кировского района, специалистами отдела была подготовлена письменная претензия, в которой был установлен разумный предельный срок для устранения выявленных недостатков. Данная претензия была вручена под роспись представителю организации. Буквально на второй день со дня подачи претензии мастера фирмы приехали к потребителю и безвозмездно устранили дефекты окон. В отдел торговли и бытового обслуживания администрации Заводского района обратилась жительница города Антонина А.

В процессе беседы специалиста отдела с Антониной, выяснилось, что она в устной форме уже обращалась в парикмахерскую с просьбой устранить недостатки стрижки или вернуть деньги. Специалистом отдела торговли и бытового обслуживания потребительнице была оказана консультация и составлена письменная претензия о возврате денег, уплаченных за стрижку ненадлежащего качества, в соответствии со ст.

Дело в том, что при обнаружении существенных недостатков выполненной работы оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. То же требование потребитель вправе выдвинуть, если в разумный срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Так как сотрудница парикмахерской не могла устранить недостатки выполненной стрижки подстригла очень коротко , потребительница выдвинула правомерное требование — вернуть уплаченные деньги. При повторном обращении Антонины в парикмахерскую с письменной претензией к предпринимателю, стоимость стрижки рублей была возращена в тот же день.

Однако специфика дистанционного способа продажи товаров ведет к случаям нарушения прав потребителей со стороны недобросовестных продавцов.

Чаще всего нарушения касаются предоставления неполной либо недостоверной информации о товаре отретушированные фото, неполное описание свойств, недостоверная информация и т. Для обустройства новой квартиры жительница Саратова Марина решила заказать дорогостоящие межкомнатные двери. Однако в выставочном зале магазина имелись не все образцы дверей - некоторые модели были представлены только на фото в каталоге, а также на сайте изготовителя. Именно в каталоге Марина выбрала двери, отличительной особенностью которых было наличие белоснежного матового стекла.

При оформлении договора консультанты салона подарили ей этот каталог. То же самое изображение и текст были размещены на сайте изготовителя дверей. Когда заказанный товар был доставлен, Марина с удивлением обнаружила, что двери укомплектованы совсем не белым стеклом, а стеклом, имеющим ярко-зеленый оттенок. Однако реальный товар не соответствовал заявленному изображению. В соответствии со ст. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров п.

Марина обратилась в управление развития потребительского рынка и ЗПП за помощью. Предъявленная письменная претензия, составленная на основании ст. Магазин своей вины не признал, несоответствие между информацией, предоставляемой потребителям и товаром в реальности, отрицал, деньги за двери, информация о потребительских свойствах которых оказалась недостоверной, возвращать в добровольном порядке отказался.

Финальную точку в этой истории поставил суд. Специалисты администрации города подготовили для Марины исковое заявление. Карта сайта. Лента новостей. План мероприятий. Например: Иванов Иван или Комитет здравоохранения.

Категория документа. При полном или частичном использовании материалов ссылка на ресурс обязательна. О Саратове Знакомство с Саратовом История Современный Саратов Достопримечательности Почетные граждане Устав города Инвесторам Новости Администрация Глава муниципального образования Структура администрации Структурные подразделения Муниципальные предприятия Муниципальные учреждения Телефонный справочник Приемная Написать обращение График личного приема Информация об обращениях Порядок работы с обращениями График приема граждан в органах муниципальной власти Контактные данные Федеральный закон N ФЗ от 2 мая года О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации Федеральный закон N 8-ФЗ от 9 февраля г.

Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления Документы Административные регламенты Генеральный план Постановления, распоряжения Проекты административных регламентов Постановления главы муниципального образования Город Саратов Сообщения о возможном установлении публичного сервитута Аукционы, конкурсы Архив аукционов Для арендаторов О результатах сделок Концессия Извещения о предоставлении земельных участков Нестационарная торговля Аукционы по аренде нежилых помещений Аукционы по продаже и аренде земельных участков Торги по продаже нежилого фонда Информация о муниципальном имуществе Фотогалерея.

На электронную книгу установлен гарантийный срок 1 год. Цена договора составила около 35 тыс. Новости Всероссийская перепись населения года Дороги Саратова Здравоохранение Конкурс социальных проектов некоммерческих организаций Культура Молодежь Музей-усадьба Н. Чернышевского Национальные проекты Новости общественной палаты города Новости Саратова Образование Официальный комментарий По материалам газеты Саратовская Панорама Поддержка малого и среднего бизнеса Работа с несовершеннолетними Саратов - город будущего Спорт Уборка города от снега Увек - волжская Троя Управление по труду и социальному развитию Формирование комфортной городской среды.

Архив новостей январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь Поиск по сайту Поиск по новостям Поиск по документам Поиск по контактной информации. Например: Победа Музей-усадьба Н. Саратова Общественные и межнациональные отношения Переселение граждан из аварийного жилья Оценка регулирующего воздействия Безопасность дорожного движения Опрос населения по оценке эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Саратовской области Прокурор разъясняет Зеленая карта Сведения о местах организации и проведении ярмарок Сведения о местах нахождения объектов дорожного сервиса, площадках отдыха водителей, стоянках парковках транспортных средств Документы стратегического планирования 01 сообщает Нормативные правовые акты Российской Федерации Школа молодых управленцев Саратовской области Дорожная инспекция ОНФ Комиссия по контролю за сохранением и созданием зеленых насаждений Общественные обсуждения проекта Правил благоустройства территории муниципального образования "Город Саратов" Предоставление муниципальных услуг в электронном виде.

Зачем писать претензию? Как написать претензию?

В году по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания в администрацию города обратилось человека. Специалистами администрации были оказаны бесплатные юридические консультации, в том числе на личном приеме проконсультировано человек, по телефону — От имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, работ, услуг подготовлено письменных претензий. По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 59 исковых заявлений мировым судьям и в районные суды города.

Претензия зпп недостача материалов заказанного товара

Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства. Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N I "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей Как составить претензию на некачественный товар Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Районным городским судам и мировым судьям Саратовской области было предложено изучить практику по делам данной категории за указанный период по поставленным 13 вопросам. Изучение и анализ представленного материала применительно к заданным вопросам показали следующее.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Витрянский, Л.

В соответствии с п. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно п. Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сроки удовлетворения требований потребителя относительно некачественного товара устанавливаются ст. При этом фиксировать факт передачи товара с недостатками необходимо в момент его получения, в присутствии свидетелей. Если продавец откажется удовлетворить предъявленное требование или оставит претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратится в суд с иском о понуждении к удовлетворению предъявленного требования. При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна. Почтовый адрес: , г. Оренбург, ул.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий.

Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.

.

По ненадлежащему качеству продовольственных товаров обратилось 76 человек, После предъявления претензии в магазин, данной организацией спустя несколько дней, в окнах проявился недостаток – они перестали закрываться. Когда заказанный товар был доставлен, Марина с удивлением.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мария

    Здравствуйте Антон очень хорошая и полезная информация на вашем канале. Спасибо вам за это! Снимите пожалуйста видео про сферу жкх про управляющую компанию как её заставить работать!

© 2018-2019 philos-osu.ru